联系我们 - 「麻将胡了」官方服务支持中心
无论您是遇到游戏对局问题、跳槽礼金发放咨询，还是寻求高赔率入口的合作洽谈，我们的专业支持团队都随时待命。为了确保您的问题能够被最专业、最高效地处理，我们设立了多条专属沟通渠道。请根据您的需求类型选择最便捷的联系方式，我们承诺在收到消息后的一个工作小时内给予初步反馈。
官方联系渠道与信息指引
我们提供了多样化的联系途径，以适应不同用户的使用偏好。以下渠道均为官方认证通道，任何通过非官方渠道声称代表我们的行为均属诈骗，请务必提高警惕。
综合联系方式
- 官方邮箱： [email protected] (适用于所有业务咨询与问题反馈)
- 商务合作邮箱： [email protected] (仅限跳槽礼金网联盟合作、渠道推广)
- 在线客服系统： 通过网站右下角“在线咨询”悬浮窗发起实时聊天，支持发送截图与文件。
- 官方Telegram频道： t.me/official_mahjong_cn (提供最新的活动预告与紧急维护通知)
- 办公地址： 上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼 (仅接受商务信函，不接受玩家线下拜访)
工作时间与服务响应承诺
我们的客户支持团队实行7x24小时轮班制度，确保全球不同时区的玩家都能获得及时帮助。针对不同级别的问题，我们设定了差异化的响应与解决时效标准。
| 问题类型 | 平均首次响应时间 | 平均问题解决时间 |
|---|---|---|
| 账号安全与资金流水查询 | 15分钟以内 | 1-2个工作日 |
| 跳槽礼金激活与到账异常 | 30分钟以内 | 4小时内 |
| 游戏卡顿、掉线或BUG提交 | 10分钟以内 | 24小时内确认，72小时内修复 |
| 一般性规则咨询与建议 | 1小时内 | 48小时内 |
请注意，若您在高峰时段（例如晚间20:00-23:00）提交请求，排队时间可能会略有延长。我们建议非紧急咨询可通过邮件形式提交，以便我们进行更详细的记录与跟踪。
各部门业务线联系指引
为了提高沟通效率，避免您的请求在多个部门之间流转，我们建议您根据具体事项直接联系对应的负责团队。每个团队均配备了具备专项业务知识的资深顾问。
业务分类对接建议
- 用户运营部（国内）： 负责「麻将胡了」及「麻将胡了2」的日常活动策划、积分发放及用户回访。若您对活动规则有疑问，请优先联系此部门。
- 渠道拓展部： 负责“跳槽礼金网”的联盟合作接入。如果您是其他游戏平台的管理者，希望建立用户互导或礼金合作，请直接发送邮件至 business 邮箱。
- VIP客户成功部： 针对VIP等级用户提供1对1的专属服务。VIP用户可在游戏客户端内直接使用“一键呼叫”功能，系统将自动为您转接至专属客户经理。
- 技术与安全应急小组： 若您发现平台存在安全漏洞或遭受恶意攻击，请立即发送邮件至 [email protected]，我们将在收到报告后第一时间处理并给予奖励。
常见问题与快速解答
在您正式提交工单前，不妨先查看以下高频问题的处理方案。这或许能帮助您节省宝贵的等待时间。
如何申请修改绑定的手机号码？
出于安全考虑，修改绑定手机号需通过人工审核。请使用原绑定手机号发送邮件至 support 邮箱，邮件标题注明“修改绑定手机”，正文附上您的用户ID、新手机号码及手持身份证照片（可隐去敏感数字）。审核通过后，我们将在48小时内完成修改。
跳槽礼金申请后迟迟未到账怎么办？
礼金未到账通常由以下原因造成：1. 未在有效期内激活；2. 原平台ID验证失败；3. 未完成首场对局要求。请您先自查是否符合活动规则。若确认无误，请提供原平台名称、原ID及申请时间，联系在线客服进行加急处理。
我想投诉某位玩家存在作弊行为，应该如何操作？
我们非常重视对局的公平性。您可以在对局结束后，点击结算页面右上角的“举报”按钮，选择对应的违规类型（如恶意拖延、串通作弊等）并提交简要描述。我们的风控系统会结合后台日志数据进行核查，通常在2个工作日内完成判定，并对违规账号执行相应处罚。